Kuinka melua vaimentavat kuulokkeet toimivat puhelinkeskuksissa?
Ymmärrätkö puhelinkeskusten agenttien päivittäistä työtä? Kävin kerran puhelinkeskuksessa, iso tila on erotettu yhdeksi toimistopaikaksi, ja asiakaspalveluhenkilöstölle joka päivä täytyy soittaa kiinteä määrä asiakkaita kommunikoidakseen, tällainen toimistoympäristö on epäilemättä meluisa. Asiakkaasi kuulevat väistämättä kollegojesi puhuvan. Ympäristön äänihäiriöiden vähentämiseksi tarvitaan laadukkaat melua vaimentavat kuulokkeet. Mutta miten valita nämä kuulokkeet? Useat markkinoilla olevat merkit ovat epätasaisia, ja niiden kaikkien hinta vaihtelee suuresti;
Jos haluat valita hyvät melua vaimentavat kuulokkeet, voit ensin ymmärtää melunvaimennusperiaatteen.
Melunvaimennus jaetaan yleensä passiiviseen melunvaimennuksen ja aktiivisen melunvaimennukseen. Passiivista melunvaimennusta kutsutaan yleensä myös fysikaaliseksi kohinanvaimennusksi, periaatteena on estää äänen etenemisreitti, passiivinen melunvaimennus viittaa ulkoisen melun fyysisten ominaisuuksien käyttöön ja korvan eristykseen, pääasiassa kuulokkeiden kuulokkeen tiukemman suunnittelun kautta, kuulosuojaimien ontelon akustinen optimointi, kuulosuojaimet ääntä vaimentavien materiaalien sisällä jne. kuulokkeiden fyysisen äänieristyksen saavuttamiseksi. Passiivinen kohinanvaimennus on erittäin tehokas korkeataajuisten äänien (kuten laulun) eristämisessä ja vähentää yleensä melua noin 15-20dB.
Aktiivinen melunvaimennus puolestaan hyödyntää digitaalisia signaalinkäsittelytekniikoita melusignaalien eliminoimiseksi tai vähentämiseksi ympäristössä. Tekniikka perustuu 2 signaalin vaiheviiveeseen, joista toinen on kohinasignaali ja toinen joutuu kohinanvaimennuskäsittelyyn. Tällä tavalla kohinasignaalin huiput ja laaksot voidaan sovittaa sen signaalin huippuihin ja laaksoihin, joille prosessointi suoritetaan, jolloin saadaan aikaan kohinan vaimennus.
Melunvaimennusteknologian jatkuvan kehityksen myötä nämä melunvaimennustekniikat eivät saa olla sinulle tuttuja:ANC, ENC, CVC ja DSP.
1. ANC:Kuuntele ensin ulkoista meluympäristöä ja luo sitten käänteisen taajuuden ääniaalto, joka lähetetään kaiuttimen päähän. Lopullinen ihmiskorvan kuulema ääni on: ympäristön kohina + käänteinen ympäristön kohina, kaksi tyyppistä melua päällekkäin ääniaallon poikkeaman kanssa kuuloäänen vähentämisen toteuttamiseksi vaikutus on erityisen hyvä käyttäjälle.
2. ENC (Environmental Noise Cancellation):Se voi tehokkaasti vaimentaa 90 % käänteisestä ympäristömelusta, mikä vähentää ympäristömelua jopa 35 dB:iin tai enemmän. Kaksoismikrofoniryhmän avulla soittajan puheen suunnan tarkka laskeminen kohdeäänen suojauksen pääsuuntaan samanaikaisesti poistaa kaikenlaista häiriökohinaa ympäristöstä. Tämä tekniikka puhelun toiselle puolelle voi olla erityisen selkeä kuullaksesi puhujan äänen.
3. DSP (digitaalinen signaalinkäsittely):pääasiassa korkea- ja matalataajuuksiselle melulle. Toimintaperiaate on, että mikrofoni kerää ulkoisen ympäristön melun ja sitten järjestelmä kopioi käänteisen akustisen aallon, joka on yhtä suuri kuin ulkoisen ympäristön melu, kompensoidakseen melua paremman melunvaimennusvaikutuksen saavuttamiseksi. DSP:n kohinanvaimennuksen periaate on samanlainen kuin ANC-melunvaimennuksen, mutta DSP-melunpoiston positiiviset ja negatiiviset kohinat neutraloidaan suoraan ja kompensoivat toisiaan järjestelmässä, ja edunsaaja on käyttäjä.
4. CVC (Clear Voice Capture):Se on puheluohjelmiston melunvaimennustekniikka. Se kohdistuu pääasiassa puhelun aikana syntyvään kaikuun. Full-duplex-mikrofonin melunvaimennusohjelmisto, joka tarjoaa puhelun kaiun ja ympäristömelun poistamisen, on tällä hetkellä edistynein melunvaimennustekniikka Bluetooth-puhelukuulokkeissa. Edunsaaja on puhelun toinen osapuoli.
Ymmärtämällä melunvaimennustekniikan eri melunvaimennustekniikat kohdistetaan eri tavalla, jos haluatte soittaa toisillenne, kuulette äänesi selkeämmin, keskittykää ENC-kuulokkeiden harkitsemiseen. Jos haluat, että sivustosi eristää kollegoiden puheen paremmin, sinun on otettava huomioon ANC-kuulokkeiden korkeampi hinta. Erilaisilla melua vaimentavilla ominaisuuksilla varustetut kuulokemikrofonit vastaavat hintaeroja, minkä vuoksi markkinoiden melua vaimentavien kuulokkeiden hintaero on niin suuri.
Melua vaimentavien kuulokkeiden käytön edut puhelinkeskuksissa:
1. Asiakastyytyväisyyden parantaminen
Vähennä kohinan vaikutusta äänisignaaliin, jotta asiakkaat kuulevat vastaanottovirkailijan äänen selkeämmin, mikä parantaa viestinnän tehokkuutta, vähentää viestintäaikoja, lyhentää viestintäaikaa, tarjota asiakkaille paremman palvelukokemuksen, ja asiakastyytyväisyyden lisääminen.
2. Lisää vastausprosenttia
Meluisassa ympäristössä, jos et pysty vastaamaan asiakkaan puheluun ajoissa, et välttämättä voi voittaa asiakkaan luottamusta ja saatat jopa menettää potentiaalisia asiakkaita. Melua vaimentavien kuulokkeiden käyttö voi vähentää ulkoisen melun häiriöitä ja lisätä henkilökunnan herkkyyttä puhelulle, jotta he voivat vastata puheluun nopeammin, mikä lisää vastausnopeutta.
3. Vähennä henkilöstön työvoimaintensiteettiä
Pitkä aika meluisassa ympäristössä voi aiheuttaa vahinkoa henkilökunnan keholle ja psykologialle. Melua vaimentavat kuulokkeet vähentävät huomattavasti työympäristön meluhäiriöitä, vähentävät henkilöstön työvoiman intensiteettiä ja tarjoavat heille mukavamman työympäristön.
4. Paranna työn tehokkuutta
Tehdään henkilöstöstä enemmän keskittynyt työhönsä, keskittymään enemmän asiakaspalveluun työn tehokkuuden parantamiseksi.
5. Vähennä liiketoiminnan kustannuksia
Asiakkaiden ja työntekijöiden välisen yhteydenpidon vähentäminen ja viestintäajan lyhentäminen voi vähentää yrityksen työ- ja aikakustannuksia ja parantaa yrityksen tehokkuutta.
Kuinka valita sopiva melua vaimentava kuulokemikrofoni?
1. Hankintabudjetin mukaan: Jos kyseessä on laajamittainen kuulokkeiden hankinta, yleensä on tavoitehinta, tässä hintaluokassa, valitse suositumpi merkki, etsi tukkumyyjä, hanki näytteet ensin, testaa näytteet puhelinkeskusten käytössä ja ostaa sitten suuria määriä;
2. Jos yrityksen budjetti ei ole rajoitettu, yritä valita langattoman mallin kuulokemikrofoni, kuulokemikrofoni Bluetooth-lähettimen tai Bluetooth-toiminnon kautta muodostaaksesi yhteyden tietokoneisiin, kannettaviin tietokoneisiin ja muihin laitteisiin, optimaalinen yhteysetäisyys ei ole rajoitettu, ja yleensä , verrattuna kuulokkeiden langallisiin malleihin, kuulokkeiden melunvaimennustoiminnon langattomat mallit ovat vahvempia;
Uudet Bee Bluetooth-melua vaimentavat kuulokkeet - BH58, Qualcomm 5.0 melua vaimentava siru ja kaksoismikrofoninen ENC-kaksoiskohinanvaimennustekniikka, joka voi maksimoida ponnistelut melun ja ympäröivän laulun häiriöiden poistamiseksi. tuo käyttäjille hiljaisen, rennon ilmapiirin. Kuulokkeet on yhdistetty Bluetooth-lähettimeen, plug and play, ei vaadi ohjainyhteyttä, yksinkertainen asennus. Jos haluat tietää lisätietoja, ota rohkeasti yhteyttä.
