Kuinka valita oikea puhelinkuuloke

Puhelinpalvelu- tai markkinointikeskuksen projektissa puhelinkuulokkeet saavat vähitellen yhä enemmän asiakkaiden huomiota. Toivon, että he voivat olla vertailuroolia kuulokkeiden valinnassa. Istumahenkilöstön tehtävänä on kommunikoida asiakkaiden kanssa asiakaspalvelukuulokkeiden kautta asiakaspalvelu- tai markkinointitoimintojen saavuttamiseksi, yritystietojen välittämiseksi ja asiakastyytyväisyyden jatkuvaksi parantamiseksi. Koska puhelinta on käytettävä pitkiä aikoja, puhelimen kuulokemikrofonista on tullut agenttien välttämätön työkalu. Kahdeksan tunnin työpäivän aikana pidin pitkää aikaa puhelimen kuulokkeita ja kommunikoin asiakkaiden kanssa kuulokkeiden kautta.
Yleisesti ottaen puhelimen kuulokemikrofonille on olemassa muutamia päävaatimuksia:
Mukava käyttö: Istuintyöntekijät käyttävät kuulokkeita kahdeksan tunnin ajan. Jos kuulokkeiden ergonominen rakenne ei ole oikein suunniteltu, pitkäaikainen käyttö saa istuinhenkilöstön tuntemaan olonsa erittäin epämukavaksi, mikä vaikuttaa suoraan heidän työtehokkuuteensa ja mielialaan. Tätä on vaikea kuvitella monille ihmisille, jotka eivät ole työskennelleet henkilökohtaisesti operaattorina, mutta on mahdollista kuvitella, kuinka toimistotyöntekijä voi olla tuottava, jos hänen tuolissaan on epämiellyttävä istua.
Outbound effect: Agentit eivät tuota suoria tuotteita, heidän tuotteet ovat palveluita, eli keskusteluja heidän ja asiakkaidensa välillä. Siksi puhelimen kuulokkeiden mikrofoniosan on varmistettava selkeä lähtevä ääni korkean palvelun varmistamiseksi. Monet liikenneympäristöt ovat erittäin meluisia. Monet operaattorit työskentelevät suhteellisen pienissä tiloissa, jotka voivat vaikuttaa toisiinsa paljon. Yleensä vierekkäisistä pöydistä tulevat äänet välitetään istuinten mikrofoneihin. Tämä on suuri asiakaspalveluhäiriö. Myös suhteellisen hiljaisessa liikenteessä agentit haluavat käyttää korkealaatuisia mikrofoneja, jotta äänenlaatu on selkeä, asiakas ei tulkitse tietoja väärin eikä agentin tarvitse toistaa tätä toimenpidettä. Näemme usein huonojen mikrofonien pakottavan henkilökunnan korottamaan ääntään joissakin puheluissa. Tämä voi vahingoittaa istuinten terveyttä, huonontaa liikenneolosuhteita ja aiheuttaa asiakastyytyväisyyden romahtamisen.
Selkeä ääni: Liikenteeseen soittava asiakas voi olla useissa eri ympäristöissä, joista osa voi olla hiljaisempi kuin toiset, kuten tien päällä tai ravintolassa, ja osa meluisaa, etenkin monille asiakkaille. Epävakaiden signaalien aiheuttama kohina. Tarvitsemme hyvän kuulokejärjestelmän taustamelun suodattamiseksi. Näin asiakas ei toista toimenpidettä, ja agentti voi ymmärtää paremmin asiakkaan tarpeita ammattimaisilla puhelinkuulokkeilla, mikä säästää aikaa ja parantaa palvelun laatua.
Kuulonsuojaimet: Kuulo on sama kuin näkö, eikä se vähennä vaurioita koko elämän ajan. Työntekijät altistuvat melulle pitkiä aikoja. Jos ei ole asianmukaista tapaa suojella heitä, heidän kuulonsa vahingoittuu suuresti. Se voi aiheuttaa aluksi korvasärkyä ja sitten kuulon heikkenemistä. Iän myötä kuulo on selvästi alle standardin. Käytä ammattimaisia ​​puhelinkuulokkeita työntekijöiden terveyden suojelemiseksi.